□本版撰文/摄影

　　时报记者 徐毅儿 实习生 李新丽

　　今年1月7日，家住荔湾区的郭先生所持某银行的账户无故被取走和转走4万多元。在被转走30000元后，郭先生曾打电话要求银行封存密码，但银行却称无法确认当事人身份，建议自行修改密码，期间又获知损失12800元。因不满银行答复，认为银行方面应当承担全部责任，他将该银行广州龙洞支行告上法庭。

　　广州天河区法院将于明日开庭审理此案。

　　事件经过 被要求改密码再损失过万元

　　去年4月份，郭先生在某银行广州芳村大道支行办理了借记卡，并先后存入数额不等的人民币。至2008年1月7日零时，账户余额为66907元。

　　今年1月7日白天，他先后6次通过柜员机以借记卡提取了现金12000元，其后账户余额为54907元，地点为增槎路江南果蔬批发市场附近的柜员机。郭先生回忆：“当时也有一些人在该处排队提款，并没有见到可疑的人和异常的情况。”

　　当晚21时59分，郭先生在家接到该银行手机短信平台短信提示，他的借记卡于当晚21时55分转支30000元和支付手续费50元。

　　21时01分，郭先生通过家中固话致电该行客服中心查询借记卡异常转款情况，并请求银行马上采取措施处理，该职员查询电脑系统后告知他上述转款发生在天河区龙洞支行，并让他到就近的该行柜员机更改借记卡密码。郭先生即依照该工作人员指引更改密码，多次不成功。随后，郭先生再次致电该行客服中心，该行工作人员对他的账户执行了封存密码的操作。但其间又转走4800元和提走现金8000元。

　　当晚11时许，郭先生到广州市公安局天河区分局龙洞派出所报案。

　　1月8日中午12时，郭先生到金穗借记卡开户行请求解决存款被盗事宜，工作人员建议他花5元换一张新的借记卡，郭先生以公安局已经“立案”，借记卡是案件物证为由拒绝换卡。银行方面则表示，尽量协助警方破案，但未提及赔偿一事。

　　由于不满意银行答复，郭先生将该银行广州龙洞支行告上法庭，要求银行偿还银行存款42874元和等额的三个月定期利息。据了解，天河区法院将于明日开庭审理该案。同时，郭先生告诉记者，经过公安机关调查发现，被转走的钱被转到陕西省。目前公安机关仍在就此案进行进一步调查。

　　提醒 第一时间应先挂失

　　据业内资深人士建议，客户如发现自己遭遇类似郭先生这样的情况，不管借记卡还在不在自己身上，都应该在第一时间直接到银行办理挂失手续或者通过客服中心进行挂失。这是最有效避免进一步损失的最快捷方法。

　　同时,该行工作人员陈先生建议客户，一定要保管好自己的账户密码，“客户的密码别人不知道，无论他们采取什么手段应该都无法提取账户上的钱。但是，如果客户的密码泄露，我们就不敢担保客户存款的安全性了。”

　　相关案例 卡被复制银行负责

　　2003年3月17日，重庆某市民老覃在自动取款机操作时，被犯罪分子窃取密码后伪造假卡 ，转款及直接支取共计16100元。

　　审理此案的曲靖市麒麟区法院一审认为，老覃办理储蓄存折和借记卡，即与银行建立了储蓄合同关系。双方履约过程中，老覃存款被犯罪分子窃取的客观事实存在。银行所设置的自动柜员机不能识别假卡，从技术上尚不能充分保护储户的存款安全，应当对这种特殊的交易风险承担主要责任。老覃对卡号和密码泄露并无主观故意，判决某银行曲靖市分行于15日内赔偿老覃存款12880元及利息。二审曲靖市中院维持原判。